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【羅開新聞中心特派員 張瀚元台北市採訪報導】農曆春節將至，不少球友正準備將領到的年終獎金拿來補充戰力，提升貼身的球具配備，位於台北市松江路的陽光高爾夫賣場為此特別推出喜意紅通通的特惠商品，升級球友配備之餘，也帶給球友喜氣與好運一整年。以亮紅喜慶包裝奪人眼目的日系品牌SRIXON（史力勝）遠距球，為追求輕鬆遠距的球友精心設計，高反彈力與容易擠壓的核心，配上432個風洞，輕鬆一揮球可得以飛得既高且遠。此外，還有球隊團體客製優惠方案，三十打以上享免費單色印刷，並贈送XXIO手提袋一個；五十打以上除了免費單色印刷，另贈送XXIO球桿袋一個。接著是國際品牌TaylorMade（泰勒梅）的TP Collection紅牛角推桿系列，讓推桿觸球得到柔軟扎實手感的桿面，以及Pure Roll研磨桿面溝槽，增加擊球後的正旋，讓推桿路線得以更加筆直，底部10克外掛配重加大擊球慣性以及穩定桿頭移動；消光紅的桿頭外型，讓球友推桿時更專注，能夠讓球友在新的一年確實的降低桿數。最後為了慶祝豬年，陽光高爾夫將Titleist火紅豬年紀念空心帽，當作紅包禮送給大家，除了Titleist草寫標誌醒目可見，帽身側面還可看到氣勢滿滿的山豬圖騰，戴上這頂殺氣騰騰球帽的球友在球場上都能如山豬般勇猛無懼，即日起到二月底，店內只要消費滿六千元以上，即可得到這份精美紅包禮。陽光高爾夫事業總經理陳碧蓮表示：「過年就是要紅得喜氣，我們準備的許多喜氣商品，以及紅包禮，除了要讓球友們在新的一年能有好運道，商品本身更能幫助球友打的順心、球打得更好，藉此祝福各位球友豬年行大運，人人發大財。」陽光高球門市從二月三日小年夜起放年假，二月九日大年初五開工，球友如在期間有任何高球疑問與需求，也可利用陽光高爾夫FB專頁留言問題，讓高球專家初步回應球友的需求。

【台灣醒報記者宋秉謙綜合報導】亞洲盃足球賽持續爆冷，晉級4強的強權僅剩日本、伊朗！本屆亞洲盃球隊實力越來越接近，打法也越趨保守，1球差以內的比賽超過8成，弱隊意外進球就死守的情況屢見不鮮。前一屆的冠軍與亞軍、澳洲與南韓不約而同因小失誤，於8強賽分別敗給阿聯與卡達而落馬，讓本屆4強賽的「世界盃強隊」僅剩伊朗與日本。日前結束的8強賽中，眾人關注的焦點除了中國隊慘遭世界盃等級的伊朗血洗以外，另外2支世足賽等級的澳洲與南韓都以0:1慘遭爆冷，代表著前一屆的冠、亞軍都已被淘汰。而由於擊敗前述2強的阿聯、卡達都是籤表的下半部分，2支非傳統認知中的強隊將有其一能於本屆亞洲盃的決賽亮相，對手將是上半部的勝隊（伊朗與日本之戰的勝者）。根據《英國衛報》報導，「袋鼠軍團」澳洲雖然貴為亞洲盃世界排名次高的球隊（僅輸給排名29的伊朗），但與阿聯一戰中，澳洲雖控制了球賽節奏，持有著高達7成的控球率，卻攻不破鐵了心死守的阿聯，最終因專注力下滑而發生要命失誤，可說是雙手奉大禮、送阿聯晉級4強。另一邊的南韓也差不多，雖然手握亞洲最強球員孫興慜，也高喊著要重新奪回這座遺失了60年的冠軍盃，但卻因無法把握機會而落敗。南韓在8強戰對決卡達時，也握有6成3的控球時間，看似掌控了比賽，卻難以進球，隨後卡達第76分鐘把握南韓專注度下滑，防守並未跟緊的小失誤，打進珍貴的致勝球。其中，南韓主帥本托沒有魄力做出換人，打算慢慢拖，等著子弟兵自由發揮，自然是最該被苛責的戰犯，但球員不夠積極也是輸球的原因之一。統整亞洲盃的戰況，不難發現隨著各國水平接近，球賽重點已不是控球權、射門數等帳面數據，小失誤與球運反而才是勝負的分水嶺，因此，亞洲盃最終勝者仍不一定是帳面實力最強的伊朗；好比本屆世界盃的經典爆冷戰役，強如德國圍攻南韓球門，屢攻不下後，卻因克羅斯的解圍失誤，被打進致勝球而落敗。

記者林呈育／綜合報導昨（4）一名網友在臉書社團「爆廢公社」po出自己的國小畢業紀念冊，發現竟然和女星楊丞琳當過同學，意外曝光楊丞琳國小時的清純模樣，其他網友看到後，笑說楊丞琳是「女版謝長廷」，還有一張拍合照時楊丞琳大閉眼，也被直呼「楊丞琳會殺了你」，楊丞琳看到這篇貼文後，馬上轉發新聞回應。▼▲楊丞琳舊照意外曝光。（圖／翻攝自臉書、爆廢公社）楊丞琳昨日看到網友曝光她的國小模樣，先在該篇貼文寫下「我是本人，我笑了」，後來又在臉書專頁轉發新聞回應「網友們不用擔心，我不會殺了發文的人啦！這些照片我自己都有公開過，而且我在出道以前，真的很容易拍照閉眼，因為遺傳爸爸那邊，眨眼眨不停又眨眼眨很快的症狀，沒想到為了當藝人，害怕拍照抓不準快門的時機，會不專業，於是一直練習讓自己眼睛不要一直眨，結果自己治好了這個症狀，很勵志吧。」▼▲楊丞琳PO文表示「不會殺人」。（圖／翻攝自爆廢公社、臉書）該名網友看到楊丞琳發文，馬上「跪著」留言「我。來。自。首。了」，似乎還是對曝光女神的照片感到不安，但楊丞琳依舊要對方放心「我完全ok啊，我自己也有提供這些照片真的沒關係耶」，這時網友才安心「謝謝女神！」並開心的表示，過年剛好翻些舊照回憶，竟能能被女神標註，開心到「此生無憾了」。▲網友到楊丞琳貼文回應。（圖／翻攝自臉書）更多三立新聞網報導他翻國小畢業紀念冊...驚見楊丞琳 網暴動：一樣漂亮！李榮浩別看！楊丞琳新年大方送…解放「好胸」事業線全露出叔父竟是前行政院長毛治國！男星自曝「超狂家世」驚呆網友不知悔改！鄭惠中再用「牠」形容鄭麗君…爽喊：完成心願

幾個月過去了卻沒有實際帶大家體驗一下運動方面的功能使用好像說不過去XD…這次剛好有瑜伽體驗課程，也是Emma蠻喜歡的運動之一(不運動到底怎麼敢說喜歡哈哈) ，就來帶大家體驗一下在watch OS5才加入的瑜伽運動測量吧！身為一個曾經一週做兩次瑜伽，維持了近一年的微新手，Emma沒特別見過其他人把手機或其他監測裝置之類的帶進教室裡過，印象中看過的也就是Apple Watch了～畢竟瑜伽追求的就是一個身心靈平衡與專注放鬆的活動，因此Apple Watch能在勿擾模式下（也就是不會有通知，螢幕甚至也不會亮起打擾你的情況下）專注測量各種身體指數，Emma其實是覺得很不錯的（不過這次是媒體體驗所以等等照片中可能會看到很多器材跟手機在周圍拍照啦）只要手上的Apple Watch有升級到watch OS5都可以看到下面這些功能喔！▼開始上瑜伽課前，先點進「體能訓練」App裡面，轉動數位錶冠找到新增的瑜伽項目▼點下去之後就直接開始倒數3.2.1開始測量，現階段瑜珈是只有一種模式的，主要功能聚焦在運動時長紀錄、卡路里消耗、心率偵測當然市面上也有蠻多其他瑜伽運動的App，甚至有完整的姿勢指導等等，不過想在瑜伽課堂上專心地邊做邊偵測心率跟事後了解熱量數據等等，Apple Watch內建的App就可以很簡單做到啦上完課後直接喚醒Apple Watch，在螢幕上從左向右滑，就可以選擇結束或暫停，在結束整個瑜伽訓練後，會直接跳出剛剛的運動結果也就是摘要，轉動錶冠往下滑就可以看到更多▼是說為什麼做到快流汗才消耗63大卡啦QAQ因為是媒體體驗，時間也不像一般瑜伽課程約40-50分鐘，然後使用這類型的貼身裝置真的很難造假，哈哈哈被發現是這幾個月來首次運動了…當然也是首次的瑜伽訓練之前Emma也有強調Apple Watch Series 4特別關心使用者的心臟健康方面，因此在使用「體能訓練」 時，Apple Watch 除了會在運動期間持續偵測心率，更會在體能訓練結束後繼續測量 3 分鐘，用來協助你更了解自己運動後的心率恢復狀況題外話也是今天才知道Apple Watch 一整天不管何時都在背景測量心率，然後將這個背景心率讀數與加速感測器的資料來交叉比對，才計算出「每日平均靜止和步行心率」。這個數字有什麼意義呢？舉個例來說靜止心率太高對身體健康並不是太好，表示心臟運動量太大有過度耗損的可能，而這個平均數值就能幫助你粗淺地先了解是否需要進一步尋求更精細的檢查或是專業醫療建議話說有上過瑜伽的人都知道，結束時會有呼吸訓練，其實也可以在這時使用Apple Watch內建的「呼吸」App喔！一般日常的呼吸提醒我可能都會看著錶面動畫來吸氣、吐氣…但運動時更建議閉上眼感受著Apple Watch Series 4的震動回饋來不斷吸氣、吐氣幫助緩和，這種時候的使用體驗Emma覺得很棒耶平常上下班、外出開會採訪等等其實步行數量也不少，在辦公室坐久了還是很需要站起來走動走動～點開Apple Watch 的「活動紀錄」App就可以看到Apple  Watch確實能把各種體能活動的狀態記錄下來，如果三色圓圈畫滿（分別代表各種卡路里消耗、運動總時長、站立時間）就代表你今天的體能活動達標！拜體驗瑜伽所賜，感覺今天運動項目終於會達標啊（感動▼手機上也打開活動▼這是瑜伽老師從上個月起到今天的活動紀錄居然每天全數達標！恩…我完全不敢拿出來跟老師討論今天瑜伽體驗結束後，跟老師交流的過程發現，Apple Watch針對個人化的活動目標來設計的活動記錄圈圈很能激勵人心呢，也才更懂得這個圓圈的設計，是為了更鼓勵大家每天都能按“自己的能力”充實運動，老師可能要做高強度運動才能達標, 但我應該是上一堂瑜珈課就可以了耶～內心想著我應該也有機會達到滿滿的一個月圈圈吧？哈哈哈哈當然啦除了瑜伽，不論是馬拉松訓練的配速練習，還是進行折返游泳的訓練等等，現在Apple Watch Series 4對於想運動的大家能提供的協助更多元了！Apple官網都有很多資訊提供大家參考，尤其今年農曆新年有整整十天假，新年總不能就是吃吃喝喝過去啊～獺友們是否有打算跟Emma一樣開始考慮固定運動這件事呢？不過Emma應該是沒有辦法幫大家體驗馬拉松配速的喔…注目! 電獺少女YouTube影音頻道熱烈訂閱中，每週最新情報整理、遊戲試玩還有手機操作教學更新，現在就訂閱電獺少女YouTube頻道，同時按下小鈴鐺才能搶先收到新片通知!

一名女子到基隆一家美髮院做頭髮，從染髮劑到護髮產品，都挑最好的，店家以為接到了大咖消費者，但女子最後洗完頭髮，還沒吹乾，就拿起手機講電話，說是要下樓拿便當，等等就會回來，只是設計師等了半天，都等不到人，才驚覺自己上當了。身穿卡其色外套，頭綁馬尾的女子，帶了一張口罩，只露出半張臉，大步走上階梯，來到這間美容院做頭髮。受害設計師：「過程中她都是滿暢聊的，他們覺得服務品質很好，我那時候也跟她介紹說，藥水跟護髮都是使用日本比較好的品牌，她都說好，護髮也用最好的，大概5100(元)。」店家以為接到大咖消費，說不在乎價錢，就是要用最好的，但這名女客人，洗完頭髮後，還沒吹乾就拿起手機講話，接著跟設計師說要下樓拿便當，等等就會回來，只是最後食言了。」受害設計師：「結果發現她真的太久了，因為我有留她的個資，所以就打電話給她，結果是空號。」遲遲沒回來，設計師這才驚覺自己上當了，除了損失的費用，得自己出之外，還花了3小時白忙一場，現在除了報警，也曝光畫面，提醒同業小心，更希望大家能夠幫忙指認，這名洗霸王頭的女子。更多 TVBS 報導「照騙」交友！女約網友吃飯 遭控吃霸王餐 回車上拿零錢「一去不回」 女遭控吃霸王餐 全都是奧客！ 英旅客一家遊紐西蘭遭趕 奧客一家行為惡劣被罵比豬還不如 遭紐西蘭驅逐出境

作者：大齡空姐／大齡空姐的飛行觀察筆記本週一下午（1 月 21 日），長榮空服員召開記者會，淚訴自己在洛杉磯飛往台北的航班上被一名體重達 200 公斤的外籍乘客性騷擾。客人以行動不便為由，先是要求空服員協助其如廁，之後更要求空服員幫他脫內褲擦屁股，當空服員拒絕，該名乘客還大聲咆哮威脅空服員，最後是由該航班的座艙長為這位乘客擦屁股；而在清潔的同時，該乘客還不斷發出呻吟，說：＂Deeper.＂（再深一點。）最後，乘客又要求空服員幫他穿褲子，於是空服員只能在馬桶仍有排泄物、乘客生殖器裸露的情況下幫他拉起褲子。我看到這篇新聞的當下，感到非常噁心與生氣，並在臉書貼文轉載新聞，底下有朋友留言問我：「太扯了！為什麼長榮空服員要接受這種要求呢？」是啊，幫客人穿脫內褲、擦屁股根本不是空服員該做的工作。在明知這是不合理要求的情況下，為何長榮空服員卻不拒絕那位乘客呢？過去曾在台籍航空服務的我，大致可以理解背後的原因，不是她們不想拒絕，而是迫於壓力，她們不能也不敢拒絕，只好選擇委曲求全。空服員「不得不」的五個原因那麼，到底是什麼樣的壓力，會讓長榮空服員不得不屈服於乘客的無理要求與威脅呢？以下列出五點原因供各位讀者參考。一、空服員的職責有些網友會問：「幹嘛要受他威脅？不用幫他穿褲子啊，讓他留在廁所就好了。」空服員真正的職責所在，並非送餐送飲料等服務工作，而是維護機上所有乘客的性命安全。因此，不管這位外籍乘客的行為多麼無禮、多麼噁心，空服員仍有義務與責任去維護他的生命安全，是以不可能將他留在廁所內，完全不去管他。假如外籍乘客因亂流受傷，責任依舊會落在空服員頭上。從現實層面來說，這是一趟超過十小時的長程航班，這位乘客不可能從頭到尾不吃不喝就坐在廁所裡，假如他因脫水或低血糖需要醫療急救，同樣是空服員要進行急救處理；更別說下降前，按規定客人仍要回到座位扣上安全帶，飛機才能降落。二、團隊合作精神與職場倫理飛機升上高空後，空服員所能仰賴的伙伴就是自己的同事了，因此團隊合作精神是非常重要的一件事。面臨滋擾乘客提出的不合理要求，我相信沒有任何一個組員願意幫他脫內褲擦屁股，可是飛機已經升空了，沒辦法再把他送回地面，這個客人就變成所有空服員在接下來十幾個小時必須共同面對處理的問題。當然，被他指定的空服員可以選擇拒絕他、遠離他，可是在三萬七千英呎的高空，能逃到哪裡去？若這位空服員不去處理，依然必須由其他空服員處理，何況身為團隊領導者的座艙長，為了保護組員，都能忍辱負重，親自戴上手套為乘客擦屁股了，其他資淺組員還能站在旁邊什麼都不做，任由座艙長一個人處理嗎？三、維護其他客人權益與觀感還有很重要的一點，這位乘客佔用的是商務艙的廁所。假如組員完全不理會他，放任他咆哮與霸佔商務艙廁所，同時也會損害其他商務艙乘客的權益。也許有網友會說：「這是特殊狀況，只要跟其他乘客好好解釋，相信他們一定會體諒。」憑良心講，根據我這幾年的飛行經驗，見義勇為、有同理心的人少之又少。遇上這種情況，多數乘客不是戴著耳機看電影、根本沒發現周圍發生什麼事，就是在旁邊看好戲或掏出手機來錄影，又或者在空服員忙著處理事情的當下按服務鈴，召來空服員抱怨：「那個客人太吵了，我沒辦法休息，請你們好好處理。」畢竟整架飛機不是只有那一位滋擾乘客需要處理，還有其他乘客需要服務，也得顧慮其他乘客的觀感；這也是長榮空服員無法置之不理的原因。無論放任他霸佔廁所或直接在座位上排泄，下場都是造成其他旅客的不適與不快，還可能對空服員的處理方式產生質疑，衍生更多客訴。四、工作與時間壓力這是一個超過十小時的長程航班，空服員本身也有很多工作要做，比如發入境單、送餐送飲料、收餐清潔、回應其他客人的需求、準備下一段服務工作、清潔整理廁所，還有安排輪休等等（按照法規，這種飛行時間超過十小時以上的長程航班，必須安排機組員輪休，才能合法值勤航班）。所以我相信當下長榮空服員之所以妥協，實在是出於無奈，真的沒有人手與時間可以耗費在那邊，與外籍乘客僵持不下。五、公司面對客訴的態度最後一點，也是最重要的一點，就是面臨滋擾乘客，航空公司接到報告後的處理態度。根據報導，這位外籍乘客並不是第一次有此誇張行徑，過去幾趟航班同樣曾要求空服員協助如廁，因空服員拒絕，他直接在座位上排泄，導致其他旅客航程中都必須忍受惡臭；還有一次是蓄意打翻飲料，要空服員幫忙擦拭他的前胸，並說：＂You can do better than me.＂（妳可以做得比我更好。）因此，許多網友都在罵航空公司沒有積極作為：明明不是第一次，為什麼不將這名外籍乘客列入黑名單？為什麼不保護自己的員工？責怪航空公司很簡單，但是責怪航空公司前請先想想，過去十幾年來台灣新聞常見的服務業奧客亂象。有些消費者只要不滿意商品或受到的服務待遇，便揚言客訴，激烈一點的便是現場錄影錄音，再公諸於媒體，讓天下人都參與評論。無論事實真相如何，對企業方而言，終歸有損形象。而航空公司最重視的就是品牌形象，為免損害公司聲譽，面對客訴（不是一天一件，一天可能有上百件客訴），自然是求大事化小、小事化無。（不僅第一線的服務人員是人生父母養，處理客訴的行政人員也是，天天被抱怨電話與電郵信件轟炸，誰受得了？）總歸一句，客人為什麼投訴？就是因為不滿意空服員或地勤人員的服務嘛。航空公司只能「加強員工訓練」，所以台籍航空空服員服務訓練的第一條守則就是「不能直接對客人說不」。台灣凡事「以客為尊」的服務業亂象綜合上述可能的心理與現實壓力，讀者大概可以理解，這些空服員為什麼會選擇向客人妥協。因為她們內心清楚，假如她們不協助客人如廁，任由客人霸佔廁所或在座位上排泄而引發投訴，公司不僅不會相挺，可能還會反過來檢討組員，為什麼沒有在機上妥善處理乘客需求？但這裡我也想強調一點，在這個案例中，真正有錯的是哪一方？是性騷擾空服員的外籍乘客。在批評空服員太軟弱、不會拒絕乘客，或責怪航空公司太消極不懂保護員工之前，台灣人應該先思考的是，什麼原因導致空服員與航空公司這麼「害怕」乘客，「以客為尊、服務至上」到連自己的尊嚴與權益都不顧了？其體現的不正是這十幾年來，台灣人高漲的消費意識所導致的服務業亂象嗎？若該案例發生在中東航空，機組員會如何回應？回頭來說，當看到這件新聞時，我開始思考，如果類似的事情發生在我所任職的中東航空，我會怎麼處理？我的同事又會怎麼處理？在討論這點之前，我認為這個案例有幾點值得釐清與探討──一是航空公司如何判定行動不便的乘客，並按其行動能力依法提供所需協助？二是假如行動不便的乘客單獨旅行，航空公司該如何確保乘客理解，機上空服員的職責與服務範圍，並妥善教育訓練員工，避免違法或引發爭議？第三點則是「協助」與「服務」的差異，以及服務的「界限」，面對顧客不合理的要求甚至是性騷擾時，身為第一線的服務人員該如何保護自己並維護自己的權益與尊嚴。航空公司對「行動不便乘客」之規範一般民眾可能不清楚，美國運輸部曾通過一項聯邦法案＂Title 14 CFR Part 382＂，即「反歧視殘障法」：為了保障行動不便者的旅行權益，除非特殊情況（如需要擔架或保溫箱等），航空公司不得拒載此類特殊乘客，也不得要求乘客說明自己的身體狀況或出具證明，同時須按法規規定，提供特殊乘客所需的座位安排、輪椅與登機服務等（Air Carrier Access Act，簡稱 ACAA）。所有往返美國的航空公司都需配合這項法案，違規的航空公司經查屬實，美國運輸部將裁罰五萬美金之罰款。因此，針對行動不便的特殊乘客，航空公司會按其行動能力劃分為三類：假如是第三類乘客，且身體情況屬無法自行進食、如廁與緊急逃生，按規定，航空公司會建議該乘客須有一位伴護者協同旅行，航程中負責照護該乘客的生理需求，並在緊急狀況發生時協助他逃生。沒有行動能力且沒有伴護者的乘客，航空公司基於該乘客的健康狀況與飛安考量，將會進行評估，拒載與否通常由機長做出最終判定。事實上，每間航空公司的網站都可以查詢到有關特殊乘客搭機的協助規定，有關機上服務部分，必然都會註明空服員可提供與無法提供的協助內容。長榮航空的註明為：我們提供旅客以下協助：1. 登機與下機時機艙口至座位間的移動 2. 使用機上專用輪椅或其他輔助裝置來往洗手間。 我們不提供旅客以下協助：1. 餐飲餵食服務 2. 廁所內之協助或在座位排便以及排尿之協助 3. 提供醫療服務。中華航空的註明為： 空服人員會主動協助行動不便的旅客登機與下機、放置或取下隨身行李或其他輔助性裝置，及飛行途中往返洗手間。 很抱歉我們無法提供：餐飲餵食協助／廁所內之協助或在座位排便以及（或）排尿之協助／醫療服務。如您需要上述服務，我們建議您安排一位護理人員與您隨行。這裡也列上中東航空的註明供參考：Flight attendants are not permitted to assist with feeding or personal hygiene and lavatory functions. They cannot lift or carry you, and they cannot provide medical services such as giving injections. If your medical condition requires others to provide this type of care, you should travel with a ticketed attendant or escort who can see to these needs during the flight.（空服員不提供下列協助：餐飲餵食、個人清潔衛生與如廁協助。空服員無法抬負或搬運您，也無法提供醫療服務如施打針劑等。若您的身體情況需要上述照護，應安排一位護理人員或伴護者隨行。）其實從上面三份聲明的用詞可以看出，針對特殊乘客的旅行照護需求，機上空服員提供的是「協助」，而非「服務」，這說明了空服員的職責並不包括當特殊乘客的個人看護。換言之，當輪椅乘客在機上表示因行動不便需要空服員協助如廁，空服員可以攙扶他進廁所，但是當乘客進一步要求幫忙脫褲子與擦屁股，這已經超出空服員應協助的範圍了，空服員絕對有權拒絕，即便客人因此提出客訴，航空公司也不能因為空服員拒絕幫客人擦屁股，便對空服員進行究責處分。服務的界限：除了飛安第一，不必委曲求全釐清上面這兩點後，接下來要討論最重要的一點──服務的「界限」。據空服員描述，案例中的外籍乘客顯然並非真正毫無行為能力，而是假借行動不便行性騷擾之實。針對這種情況，我問過不少外國同事，換作他們會如何處理。根據我得到的答案，大致可分為「溫和派」與「激烈派」。溫和派的答案如下：首先評估客人身體情況，假如客人真的需要協助（比如上了年紀、確實行動不便的老先生老奶奶），有些好心的同事表示，他們不介意協助乘客如廁；假如他們無法幫忙，也會做機內廣播，尋求專業醫護人員的協助，或其他願意幫忙的乘客。反之，若是像案例中的外籍乘客般假裝行動不便，以惡劣態度對空服員咆哮，威脅空服員「如果不幫忙就拉在座位上」，或「不幫忙擦屁股就霸占廁所不走」等無禮行為與要求，激烈派同事表示，他們會以最嚴厲的態度直接拒絕，告訴乘客這不是空服員的職責範圍，然後快速離開現場，並將這種情況上報客艙督導、座艙長與機長，由資深組員決定如何處理。假如乘客真的拉在座位上，我們就拿毛毯蓋住他，再從現場乘客找兩位證人，請他們填寫證詞，以便公司日後對這位乘客提告損害求償。至於坐在他附近的乘客該怎麼辦？若機上有空位，就把其他乘客換到遠一點的座位；若無空位，就看現場組員有沒有人願意發揮大愛去清潔座位，再不然就是噴芳香劑、發口罩給附近的乘客。假如乘客霸佔廁所，持續咆哮威脅組員，我們就讓他留在廁所，徵求機長允許後，我們有權以機長名義對乘客下達正式警告：「我們不接受你的無禮行為，若你依然不改，我們將會採取進一步的反制行動。」在中東航空，我們受訓的課程包括基礎防身術，假如航程中有乘客以暴力攻擊組員或其他乘客，甚至破壞飛機等情事，經正式警告後，乘客若沒有改善，我們有權將其制伏捆綁，於落地後交由航警處理。當然，案例中外籍乘客的滋擾行為並未達到上述嚴重情形，但組員依然可以鄭重警告他：「如果你再繼續對組員咆哮或提出不適當的要求，我們會請機長通知航警，飛機落地後，航警將會上機逮捕你！」我們覺得，大多數鬧事乘客其實都欺善怕惡，聽到航警會來逮捕他，應該馬上就能自己擦屁股穿內褲了。至於中東航空對於滋擾乘客與組員的處理方式抱持什麼態度？基本上，中東航空非常重視飛安，也給予機長拒載不適航乘客的決策權，事件處理過程中，只要組員保持專業態度，沒有蓄意挑釁乘客或動手回擊乘客，且報告紀錄詳實，又有證人證詞，公司一般都會站在支持員工的立場（畢竟公司內部人員同樣來自世界各地）。當然，客訴是另外一回事，兩者不能混為一談。什麼都想到了，就是沒有想到自己在詢問外國同事的過程中，我聽到許多不同的意見與評論，我認為台灣人或台籍航空空服員未必會認同，可確實有值得思考的地方。當我提到長榮空服員迫於無奈而幫乘客擦屁股時，有些同事很同情她們，然而對於她們召開記者會，抱怨公司事發後沒有表示關心，還追究外流乘客照片的責任等，有些同事反而無法認同這種作法。同事的看法是：身為空服員，她們應該清楚自己的職責是維護飛安，幫乘客脫褲子擦屁股不屬於飛安範圍，她們大可以拒絕乘客，就讓乘客拉在褲子上；但她們既然選擇了幫助乘客，就不應跳出來指責公司不保護組員，因為公司並未要求她們這麼做。外國同事的想法很直接：「身為員工領公司薪水，不代表我們就因此矮公司一截，因為我們付出對等勞力來換取薪水。少了空服員，班機不可能起飛，乘客到不了目的地，公司也賺不了錢。所以航班上我們領多少錢做多少事，盡自己該盡的責任和義務，而當我們一切按照公司的 SOP，卻依舊產生客訴或面臨無禮客人提出無理要求，有時不需看得太認真，因為時間有限、人力有限、資源有限，我們只能盡力做到持平，不可能取悅所有人。反正世上也沒有所謂完美的服務。作為空服員，我們真正職責是把乘客從 A 點安全載到 B 點，並在緊急狀況發生時協助乘客逃生或進行急救，在安全工作之餘我們提供服務，不代表我們真的就是乘客的僕人。」「還有，身為員工更應該要懂得保護自己的權益與尊嚴，依賴公司太不實際了。有空服夢的人這麼多，航空公司根本不擔心人力短缺。對公司高層來說，我們這些基層員工不過就是一堆數字編號，多一個少一個，對他們而言毫無差別。」以這個案例來說，出面控訴的空服員犧牲自己的尊嚴做了不屬於她們份內的工作，乘客感激嗎？沒有，乘客覺得理所當然；公司知道她們幫乘客擦屁股，有沒有公開表揚她們的辛勞呢？沒有，公司反而追究是誰把乘客照片流出去了！在她們委屈自己的當下，考慮到特殊乘客的性命安全、考慮到其他乘客的權益與觀感、考慮到其他同事的心情、所有還沒完成的工作、公司的形象與後續處理態度⋯⋯幾乎什麼都想到了，就是沒有想到自己的權益與尊嚴。最後，她們獲得了什麼？嚴重的心理創傷，可能一輩子都忘不掉那一幕。所以本公司的組員才會常常把這句話掛在嘴邊：＂Work smart, not work hard.＂服務業，真心不好做！平心而論，我很佩服這兩位長榮空服員，因為換成是我，絕對做不到。我清理過客人宛如火山岩漿噴發的嘔吐物，也清理過客人遺留在廁所地板的糞便（到底為什麼會掉到離馬桶 30 公分遠的地板上呢？我一邊罵髒話一邊清還是想不通），但這些遠遠比不上被迫蹲在陌生男人身後幫他脫內褲與擦屁股的羞辱感，如果是我一定會想辦法離那位乘客很遠很遠很遠⋯⋯很自私我承認，但我不想下半輩子都記住這麼可怕又噁心的畫面⋯⋯。是以，有網友問我，針對這種情況，什麼才是有智慧的處理方法？我必須說，每個人個性不同，面對事情也有不同處理方法。什麼是有智慧的處理方式，我真的無法回答。不管台灣網友對此事有什麼批評與看法，我相信在那個當下，這些空服員之所以選擇委曲求全，一定是考慮到所有可能的情況，選擇了對她們而言唯一能顧全大局的解決方法。我只能說，服務業的同事們真的辛苦了！※本文由換日線網站授權刊載，原標題為《 從空服員受辱事件，看「凡事以客為尊」的台灣服務業亂象──如果發生在中東航空，機組員會如何回應？》，未經同意禁止轉載【關聯閱讀】 從「空服員被迫協助乘客如廁」事件，看「不爽不要做」的迷思──「不爽」真的只能「不做」嗎？ 「先生，坐下！」──從台灣航空到中東航空，我學到「以客為尊」從不等於卑躬屈膝作者簡介：畢業於貓大斯語系研究所。離校後第一站不是俄國，而是進了國籍航空成為「機上擺渡人」，觀察機艙內種種人情冷暖、悲歡離合。離職後以 29 歲大齡考上外商航空，現居中東。喜歡旅行、美食、文學與創作，曾出版童書與譯作。更多論壇文章 立院須調查勞動基金一個月虧掉千億的真相 四座大山橫梗 柯P總統之路迢迢 花錢買扁鑽 並非只是台灣專利 除夕夜如何不回婆家？會問這個問題根本搞錯重點 我們吃的魩仔魚到底是什麼魚？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿【Yahoo論壇】係網友、專家的意見交流平台，文章僅反映作者意見，不代表Yahoo奇摩立場 >>> 投稿去

記者楊忠翰／台南報導台南市1名女子小如（化名），兩人結婚已逾8年，因丈夫與公司女同事過從甚密，兩人為此不斷爭吵，遂向法官訴請離婚；小如丈夫則不同意離婚，並表示與女同事毫無關係；法官根據小如丈夫與女同事對話紀錄，內容包含「晚安～我愛你！」等字句，認定他有婚外情，加上與小如沒同居已逾1年，因此判准離婚，全案仍可上訴。小如主張，2010年3月間，他與丈夫結婚，婚後夫妻感情融洽，過沒多久，丈夫因工作關係屢次被異性誘惑，兩人遂協議於2013年1月登記離婚，原本以為夫妻緣盡於此，但丈夫仍糾纏不清，並多次要求復合，兩人又於同年2月間登記結婚。孰料，小如丈夫故態復萌，仍與公司女同事過從甚密，兩人為此爭吵不斷，前年4月間簽署離婚協議書，但丈夫事後反悔，要求她給予鉅額款項，才願意配合辦理離婚，由於她不斷幫丈夫出錢處理私事，目前仍在負債中，並無多餘財力負擔這筆錢，無法完成離婚登記，但丈夫亦無維持婚姻意願；小如丈夫主張，自己並不同意離婚，由於他在高雄工作，時常來回兩地奔波，加上小如要他搬出去住，兩人才沒住在一起，妻子覺得他與女同事有染，但他與對方純粹是業務往來，兩人還為此一直吵架。法官勘驗小如丈夫與女同事對話紀錄，內容提及「沒事，我只是要跟你說聲晚安，晚安～我愛你， 要準備休息了！」、「哈尼，在玩平板？還不睡。」等字句，法官認為，他與女同事之間已超出一般友誼關係，加上他與小如沒同居已超過1年，任何人在此狀況下均已喪失維持婚姻意願，而且應歸責於丈夫，因此判准離婚。▲小如在丈夫手機裡發現曖昧訊息，向法官訴請離婚獲准。（示意圖，非當事人／翻攝自Pixbaby）更多三立新聞網報導婚前許妳一生幸福！夫婚後整天躲廁所 嬌妻得知真相崩潰結婚30年！丈夫離家出走27年 她戶口卻多個女兒名醫花12年3度休妻 這次終於成功了！關鍵原因出爐小王帶妻上遍摩鐵激戰17回 警官戴綠帽卻沒輒更多新聞報導疑電暖爐竄火 獨居老翁成焦屍賭博網站被抄 靠正妹頭貼攬會員蠶食鯨吞！外傭趁買早餐 盜領近50萬想發財想瘋 男丟偽鈔搶刮刮樂肢解又滅跡 恐怖情人就怕露餡今日熱門影音＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿有話想說？歡迎投稿>>>【Yahoo論壇】

【羅開新聞中心特派員 張瀚元台北市採訪報導】農曆春節將至，不少球友正準備將領到的年終獎金拿來補充戰力，提升貼身的球具配備，位於台北市松江路的陽光高爾夫賣場為此特別推出喜意紅通通的特惠商品，升級球友配備之餘，也帶給球友喜氣與好運一整年。以亮紅喜慶包裝奪人眼目的日系品牌SRIXON（史力勝）遠距球，為追求輕鬆遠距的球友精心設計，高反彈力與容易擠壓的核心，配上432個風洞，輕鬆一揮球可得以飛得既高且遠。此外，還有球隊團體客製優惠方案，三十打以上享免費單色印刷，並贈送XXIO手提袋一個；五十打以上除了免費單色印刷，另贈送XXIO球桿袋一個。接著是國際品牌TaylorMade（泰勒梅）的TP Collection紅牛角推桿系列，讓推桿觸球得到柔軟扎實手感的桿面，以及Pure Roll研磨桿面溝槽，增加擊球後的正旋，讓推桿路線得以更加筆直，底部10克外掛配重加大擊球慣性以及穩定桿頭移動；消光紅的桿頭外型，讓球友推桿時更專注，能夠讓球友在新的一年確實的降低桿數。最後為了慶祝豬年，陽光高爾夫將Titleist火紅豬年紀念空心帽，當作紅包禮送給大家，除了Titleist草寫標誌醒目可見，帽身側面還可看到氣勢滿滿的山豬圖騰，戴上這頂殺氣騰騰球帽的球友在球場上都能如山豬般勇猛無懼，即日起到二月底，店內只要消費滿六千元以上，即可得到這份精美紅包禮。陽光高爾夫事業總經理陳碧蓮表示：「過年就是要紅得喜氣，我們準備的許多喜氣商品，以及紅包禮，除了要讓球友們在新的一年能有好運道，商品本身更能幫助球友打的順心、球打得更好，藉此祝福各位球友豬年行大運，人人發大財。」陽光高球門市從二月三日小年夜起放年假，二月九日大年初五開工，球友如在期間有任何高球疑問與需求，也可利用陽光高爾夫FB專頁留言問題，讓高球專家初步回應球友的需求。

拉丁美洲大國委內瑞拉分裂危機日益嚴重，包括英國、德國、法國、西班牙、瑞典、荷蘭、丹麥、奧地利、葡萄牙、立陶宛在內的歐洲主要國家，4日宣布承認國會議長瓜伊多為「臨時總統」，現任獨裁強人總統馬杜洛在國際社會上更形孤立。歐洲各國一月底對馬杜洛（Nicolás Maduro）祭出最後通牒，要求他在8天之內──也就是本月3日之前──宣布舉行新一輪總統選舉。儘管期限已過，但馬杜洛拒絕讓步，歐洲各國也兌現警告，在4日宣布承認瓜伊多（Juan Guaidó ）為委內瑞拉臨時總統。英國外相在推特上說：「希望此舉有助於我們結束委內瑞拉的人道危機。」馬杜洛3日強硬表示：「我們不接受任何人的最後通牒。那就像我到歐盟並說：『我給你們7天時間承認加泰隆尼亞共和國（Republic of Catalonia），否則我們就要採取行動。』不，國際政治不能以靠最後通牒運作，那是帝國主義或殖民地年代的作法。」英國率先發難之後，歐洲其他大國一一跟進。法國外長勒德里安（Jean-Yves Le Drian）強調這種作法並非「外國干預」，而是試圖重建委內瑞拉的民主體制，讓委內瑞拉人民透過選舉來決定國家領導人。」正在東京訪問的德國總理梅克爾（Angela Merkel）則召開記者會，宣布承認瓜伊多，並敦促他推動總統選舉。2019年2月，委內瑞拉臨時總統瓜伊多帶領支持民眾大舉走上街頭示威（AP）現年56歲的馬杜洛在2013年繼承前獨裁強人總統查納茲（Hugo Chávez）的衣缽，但是不顧國際油價長期走跌、政府歲收大幅縮水的窘境，執意推行荒謬的社會福利政策，再加上統治集團嚴重貪腐無能，遂造成委內瑞拉經濟崩潰，出現天文數字的惡性通貨膨脹，近兩年約有300萬人民逃往鄰國尋求生機。在政治上，馬杜洛強力打壓反對派與異議人士，以違憲手法架空國會。在外交上，馬杜洛與最大石油客戶──美國──關係惡劣，與拉美主要國家也頻生摩扛，對中國與俄羅斯的倚賴則日益加深。2018年5月，馬杜洛在一場弊端叢生的總統選舉中「連任成功」，今年1月10日展開第二任6年任期（6年後還可連任）。2019年2月，支持委內瑞拉臨時總統瓜伊多的民眾大舉走上街頭示威（AP）長期內鬨積弱的委內瑞拉反對陣營，最近總算團結起來，並且爭取到美國川普政府的全力支持。今年1月23日是委內瑞拉人民與軍方聯手推翻前獨裁強人希門內斯（Marcos Perez Jimenez）的61周年紀念日，年僅35歲、甫上任3周的國會議長瓜伊多在這一天宣布依憲法第233條，繼任為委內瑞拉臨時總統，取代「簒奪總統職權」的馬杜洛，承諾將組成臨時政府、舉行一場自由、公平的總統選舉。「瓜伊多總統」隨即得到美國、加拿大以及巴西、阿根廷、智利、哥倫比亞等拉美各主要國家的承認，他也積極向馬杜洛最重要的盟友中國喊話。不過馬杜洛目前仍然控制委內瑞拉的國家機器，瓜伊多的總統大位仍然是有名無實。分析家普遍認為，瓜伊多與馬杜洛的「兩個總統之爭」，最關鍵的因素將是軍方的態度。馬杜洛長期拉攏軍方高層參與其竊盜統治（kleptocracy）體系，因此才能夠掌權今。軍方會在什麼樣的壓力與誘因之下轉向，將是國際社會觀察委內瑞拉局勢的焦點。目前馬杜洛還不敢像以往那樣大肆逮捕鎮壓，他一方面力抗國際社會壓力，一方面也放低身段尋求對話。馬杜洛3日接受義大利媒體訪問時透露，他已經寫信給教宗方濟各（Pope Francis），請求這位阿根廷裔、對拉美極具影響力的領導人出面幹旋。相關報導● 川普不排除出兵委內瑞拉，馬杜洛抓狂警告：「北方帝國」敢推翻我，小心白宮「沾滿鮮血」！● 委內瑞拉．兩個太陽》臨時總統瓜伊多：願意特赦委國軍人、迫不得已才會讓美國軍事介入

科學少年編輯部 巧克力色拉布拉多的健康問題多。拉布拉多犬是個性溫和又活潑的中型獵犬，純真的眼神很討人喜愛！牠也很適合被訓練為導盲犬，帶領盲人出入公眾場所。拉布拉多純種犬的毛色分為三種：黑色、黃色、巧克力色。而最近的調查發現，不同毛色的拉布拉多壽命竟然有差別！科學家分析英國的拉布拉多病歷資料，發現黑色、黃色的拉布拉多一般可活到12歲，但巧克力色的則只有10.7歲，壽命明顯低於其他毛色的品種。巧克力色狗狗耳朵發炎的機率還是其他毛色的兩倍，生皮膚病的機率更是其他毛色的四倍。為什麼可愛又可口的巧克力色會跟生病有關？事實上，為了產出巧克力色的後代，培育狗狗的人傾向讓巧克力色的狗爸爸和狗媽媽交配，因為都帶有黑色素隱性基因（bb），這樣生下巧克力色小狗的比例最高。目前科學家推測，可能是這種限定交配的方式使得基因組合變化少，所以讓皮膚病、耳朵疾病的缺陷基因更容易在小狗身上表現出來。但其實拉布拉多的毛色基因調控方式挺複雜的，同是巧克力色的狗爸媽生下的小狗，不一定是巧克力色的，也可能是黃色；而巧克力色小狗的父母也可能是黑狗和黃狗。如果讓不同毛色的拉布拉多隨機交配，還是能得到巧克力色小狗，但基因組合就不會受限，大部分小狗應該都可以遺傳到健康的基因，也就不會有巧克力色狗狗較易生病的現象。狗狗的健康受到許多因素的影響，還需要更深入的研究，希望以後能幫助育種專家和獸醫培育出健康的品種。