文/樓永堅成本支出成為公司獲利的關鍵,但航空業的供應商多為寡占,討價還價的空間有限; 透過升級機種、強化服務、永續經營,既提升形象又降低成本,可謂一舉數得。本專欄前幾期分享了航空公司如何透過增加非售票的附屬服務收入,努力開拓財源的方式,但是另一方面,如何有效降低成本亦是刻不容緩的策略方向。根據統計,全球航空公司的每載客里程的平均收入,由1956年的0.39美元巨幅減少到0.105美元,減少了73%。因此,嚴格管控成本支出就成為航空公司獲利與否的重要關鍵。航空公司的成本結構中,約有60%流向主要的供應商,例如,飛機製造商、保養維修商、機場、地勤作業、空廚、貨運承攬公司等。但很不幸地,這些供應商很多皆是獨占或是寡占。例如全球主要飛機製造商只有波音和空中巴士二家而已,許多地區只有一個機場,而空廚也可能只有一或二家可以選擇,因此航空公司的議價能力有限。還有許多費用甚至無法討價還價,例如:機場停泊、航管費用。另外,影響航空公司的成本高低,油價是最關鍵的因素。為了因應油價的不確定因素,航空公司的回應策略是淘汰耗油的機種,如747系列,而採購燃油更有效率的機隊,如空中巴士的A350機型。再者,為了減少油耗,荷蘭航空公司的機上雜誌就以較薄的紙張印刷,平均可減少一半的重量。更進一步地,有些航空公司更將價值融入其服務設計(Design to Value)中,亦即提供顧客更看重的服務,而削減次要的服務,以節省成本。例如,有業者發現,影響中長程商務旅客滿意度的關鍵因素是:睡眠品質。故將座位優化成全平躺的設計,並升級被褥為羽絨被,但同步降低餐點的等級。而且,延後機艙開啟燈光的時間,有效地降低旅客早餐的需求。再者,將早餐的包裝改成袋裝,並改成登機前在候機室發放,一方面可以減輕空服員的準備工作,也可以減少運輸成本,同時,顧客也可自由選擇用餐的時間,進而提升顧客的滿意度。荷蘭航空更將報廢的制服重製成地毯鋪設在機艙內,不僅有效降低成本,更博得永續發展的美名,提升企業形象,可謂一舉數得。(本專欄由司徒達賢、樓永堅、吳靜吉、李仁芳共同主持)更多今周刊文章交班人擔心什麼?更多論壇文章 這樣組閣,是對人民的輕蔑 國民黨的四個夕陽 股市大戶:關注這2種股,年前有機會賺到紅包 蔡英文果然善敗者不亡? 不懂國際關係 只要網路繼續討論柯文哲就好?______________【Yahoo論壇】係網友、專家的意見交流平台,文章僅反映作者意見,不代表Yahoo奇摩立場 >>> 投稿去


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